Santo Domingo, R.D. – La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) remitió oficialmente a ARS Abel González los resultados de la Encuesta de Identificación de Necesidades del Usuario 2025, un documento que marca un hito para la organización al validar, desde el órgano regulador, la evolución positiva y sostenida de la experiencia de sus afiliados.
El informe consolida los resultados correspondientes al año 2025 e integra una comparación histórica con los levantamientos realizados en 2022, 2023 y 2024, lo que permite identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora en los servicios brindados por la ARS, así como evaluar de forma objetiva el impacto de su estrategia de atención y gestión de calidad.
De acuerdo con SISALRIL, la satisfacción general de los afiliados de ARS Abel González pasó de 85.5 % en 2022 a 91.9 % en 2023, 95.8 % en 2024 y alcanzó 96.7 % en 2025, evidenciando una mejora continua y sostenida en la calidad del servicio. Este comportamiento positivo también se refleja en dimensiones clave como elementos tangibles, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad y empatía, todas con valoraciones superiores al 96 % en el último período evaluado.
“Esta evaluación de SISALRIL valida que nuestro enfoque centrado en el afiliado, la mejora continua de nuestros procesos y la inversión sostenida en calidad están generando un impacto real en la experiencia de nuestros usuarios. Para nosotros, la satisfacción del afiliado no es un indicador más, es el eje sobre el que construimos todas nuestras decisiones”, expresó Bingene Armenteros, vicepresidenta ejecutiva de ARS Abel González.
El informe de SISALRIL también constituye una herramienta clave para la planificación estratégica de la ARS, ya que sirve de base para el Plan de Acción Consolidado que permitirá seguir fortaleciendo los procesos de atención, incorporar nuevas iniciativas de mejora y dar seguimiento a indicadores de desempeño orientados a elevar aún más la calidad del servicio.
Este respaldo oficial del ente regulador refuerza la posición de ARS Abel González como una de las administradoras de riesgos de salud con mejor desempeño en satisfacción del usuario en la República Dominicana, y consolida su reputación como una institución enfocada en la excelencia, la innovación y el bienestar de sus afiliados.
